Obchodné podmienky

Obchodní podmínky

Obecně závazné obchodní podmínky pro běžného spotřebitele společnosti Gentlejam.

ZÁKLADNÍ KONTAKTY

+421 915 525 334, info@gentlejam.sk, www.gentlejam.cz

REGISTRAČNÍ ÚDAJE

Firma je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, Oddíl: Sro, Vložka č.: 62636/L

FAKTURAČNÍ ÚDAJE

Gentlejam s.r.o.

Horní Val 12/25, 01001 Žilina

IČO: 47 850 272, DIČ: 2024124564, IčDPH: SK2024124564

BANKOVNÍ SPOJENÍ

Všeobecná úvěrová banka, a.s.

CS76 0200 0000 0033 2558 6058

PROVOZ

Gentlejam s.r.o.

Horní Val 12/25, 01001 Žilina

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORU

Spotřebitel má možnost řešit spor s prodávajícím prostřednictvím systému alternativního řešení sporů ve smyslu č. 1 a 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady ( EU ) č . 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online , kterým se mění nařízení ( ES ) č . 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů online) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013).

Odkaz na platformu alternativního řešení sporů: http://ec.europa.eu/odr

OBECNÁ USTANOVENÍ

Kupující provedením závazné objednávky potvrzuje, že akceptuje tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky”) pro dodání zboží prodávajícím, které zboží kupující kupuje od prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany zároveň závazné. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Okolnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákonníku pro prodej zboží běžnému spotřebiteli (fyzické osobě – nepodnikatel) nebo ustanoveními Obchodního zákoníku v případě prodeje zboží podnikatelskému subjektu.

Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti, které vznikly po době účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

PODMÍNKA 18 LET

Internetový portál www.gentlejam.cz je primárně určen uživatelům starším 18 let. Návštěvník, který nedosáhl 18 let, je oprávněn nakupovat pouze položky, které neobsahují alkohol (nealko džemy).

OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Podmínkou pro naplnění platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených ve formuláři „objednávka”. Při objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář uvedený na webové stránce prodávajícího, který obsahuje zejména informace o objednaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny, údaje o požadovaném způsobu doručení objednaného zboží, informace o nákladech spojených s dodáním zboží.

Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu stisknutím tlačítka „Objednat”. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

Odesláním objednávky uzavírají obě strany kupní smlouvu, která se řídí ustanoveními Občanského zákonníku a ustanoveními Obchodního zákonníku v případě prodeje zboží podnikatelskému subjektu. K uzavření kupní smlouvy se nevyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím.

Odesláním elektronické objednávky kupující potvrzuje prodávajícímu, že akceptuje všechny obchodní podmínky uvedené v těchto obchodních podmínkách a ustanovení ve znění platném v den odeslání objednávky, stejně tak, že i v den odeslání objednávky akceptuje platnou výši ceny objednaného zboží uvedeného v ceníku na webových stránkách prodávajícího včetně případných dopravních nákladů.

Prodávající je vždy oprávněn v souvislosti s charakterem objednávky, a to množstvím zboží, výší ceny, nákladů na přepravu, vzdálenost a podobně, žádat kupujícího o písemnou autorizaci objednávky. Pokud kupující tuto autorizaci požadovaným způsobem odmítne provést, objednávka se považuje za neplatnou.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACE ZBOŽÍ

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti za vady se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními §612 a násl. občanského zákoníku).

Reklamace zboží: Zákazník je povinen zboží při přebírání neprodleně zkontrolovat a případné zjištěné nedostatky obratem nahlásit (reklamovat) na info@gentlejam.sk. Pokud zboží vykazuje při předání zákazníkovi vady, v důsledku kterých jej nebude možné používat k jeho účelu (ze zřejmých důvodů, např. uplynutí doby spotřeby, zničené součásti produktu nebo jiná porušení), zákazník neprodleně zašle fotodokumentaci vad na výše zmíněnou emailovou adresu.

V případě pozdější reklamace zboží kontaktuje zákazník Gentlejam s.r.o. buď na čísle +421 940 372 762 nebo e-mailem na info@gentlejam.sk. Za účelem posouzení reklamace může Gentlejam s.r.o. od zákazníka požadovat prokázání vady, zpravidla zasláním fotodokumentace k vadě zboží.

Při objednávce může vzniknout +/- 5% rozdílu mezi objednaným a dodaným objemem. Přičemž tuto odchylku nelze považovat za chybu.

Kupující je povinen uskladňovat zakoupené zboží dle instrukcí výrobce na obalu. Reklamace nebude uznána, pokud kupující prokazatelně nedodržel instrukce výrobce, nebo závada byla zapříčiněna jeho špatnou manipulací a skladováním. Reklamované zboží je nutno předložit či zaslat zpět na adresu dodavatele pro posouzení závadnosti.

Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne uplatnění. Po této lhůtě má zákazník automaticky právo na nové balení do ceny reklamovaného zboží nebo na vrácení peněz. U nového balení běží nová doba trvanlivosti.

Odstoupení od Smlouvy do 14 dnů: V souladu s ustanovením § 20 zákona č.j. č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění (dále jen „ZoOS“), může zákazník odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zákazník (nebo třetí osoba jiná než dopravce) zboží převzal. Zákazník je povinen oznámit odstoupení od smlouvy společnosti Gentlejam s.r.o. telefonicky nebo e-mailem na info@gentlejam.sk, identifikovat zboží a dohodnout řešení příslušného odstoupení od smlouvy; zákazník je následně povinen zaslat předmětné zboží společnosti Gentlejam s.r.o. do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se Gentlejam s.r.o. a zákazník nedohodnou na vyzvednutí zboží přímo od zákazníka.

Odstoupí-li zákazník od smlouvy, zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, veškeré finanční prostředky včetně nákladů na doručení, které obdržel od zákazníka na základě smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení s tímto zbožím jiným způsobem, než je potřebné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

V souladu s ustanovením § 19 ods. 1 písm. d), e) af) ZoOS není možné odstoupit od smlouvy u zboží podléhajícího rychlému snížení jakosti nebo zkáze (potravinách) – např. u. ovoce, zelenina nebo potraviny živočišného původu, ani u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů poté, co jej zákazník porušil (např. pokud zákazník poškodí ochranný obal zboží nebo může-li dojít k jiné kontaminaci zboží) nebo pokud zboží může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno. S ohledem na dodržování hygienických norem zákazník souhlasí s tím, že Gentlejam s.r.o. je oprávněn odmítnout odstoupení od smlouvy v případě jakéhokoliv podezření z porušení těchto norem ze strany zákazníka a zaslat vrácené zboží zpět zákazníkovi na náklady zákazníka, a není-li to možné (např. z hygienických důvodů nebo z důvodu porušení ochranného obalu), je Gentlejam s.r.o. oprávněné zboží neprodleně zlikvidovat.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

IS obchodu je zaregistrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů SR pod reg. č.: 3104

Plně respektujeme soukromí svých zákazníků, nicméně pro vyřízení objednávky potřebujeme některé osobní údaje, které budou použity výlučně pro zaslání objednaného zboží a pro komunikaci se zákazníkem. V případě, že nechcete, aby byly vaše osobní údaje uloženy v naší databázi, můžete si zboží objednat telefonicky.

Provozovatel internetového obchodu www.gentlejam.cz tímto prohlašuje, že s osobními údaji svých zákazníků, získanými registrací při vytváření zákaznického účtu, nakládá ve smyslu Zákona č.j. 428/2002 o ochraně osobních údajů.

Z výše uvedeného zákona plyne i povinnost neposkytnutí získaných osobních údajů třetí straně. Výjimkou je, při výběru způsobu doručení zboží přepravní službou, poskytnutí nezbytně potřebných údajů externímu dopravci, za účelem doručení zásilky.

Podle § 20 odst. 3 výše uvedeného zákona se provozovatel internetového obchodu www.gentlejam.cz současně zavazuje, že na přání zákazníka, vymaže neprodleně jeho osobní údaje z databáze internetového obchodu.

Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje odstoupit od záruky bezpečného zacházení s osobními údaji zákazníků v případě napadení serveru neznámým pachatelem – hackerem. V takovém případě neplatí výše uvedená pravidla manipulace s daty.

IS obchodu je zaregistrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR pod reg. č.: 3104

DOPRAVNÍ PODMÍNKY

Způsob doručení zboží určuje kupující (poštou, kurýrem, dopravcem) ve své objednávce na základě zveřejněného cenníku na stránce www.gentlejam.cz, pokud se kupující s prodávajícím nedohodne jinak, a to na adresu oznámenou kupujícím v jeho objednávce. Dohoda o jiném způsobu doručení musí být oboustranná a prodávající ji musí potvrdit emailem.

Zboží je prodáváno podle vystavených vzorů prodávajícího umístěných na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího. Fotografie zboží jsou ilustrační a může dojít ke změně obalu výrobku při inovaci designu obalu výrobcem.

Prodávající je povinen objednávku kupujícího po zaplacení splnit a zboží vyexpedovat ve lhůtě do 5 pracovních dnů.

Kupující je povinen zboží řádně a včas převzít od prodávajícího nebo jím pověřené osoby. Při převzetí zboží je povinen si zkontrolovat počet jednotlivých položek, jakož i případné fyzické poškození zboží. V případě zjištění jakýchkoli vad je kupující oprávněn důvodně odmítnout zásilku převzít. Bezdůvodné odmítnutí kupujícího převzít zboží se považuje za jeho řádné a včasné doručení. Podpisem dodacího listu kupující potvrzuje, dodané zboží splňuje všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

Pokud z důvodu existence překážky na straně kupujícího bude nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Osobní odběr zboží přímo na adrese prodávajícího (Horný val 12/25, Žilina, 010 01 je možný pouze po předchozí domluvě.

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti dle ust. § 10 Zákona o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji.

Odstoupení od smlouvy musí kupující učinit písemnou formou.

Odstoupení od kupní smlouvy podle procházejícího bodu těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu.

V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu uvedenou v závazném akceptování objednávky nebo její část – je-li předmětem odstoupení od smlouvy jen část zboží ve lhůtě do 15 pracovních dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy. Bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím nebo poštovním peněžním poukazem.

KUPNÍ CENA

Uvedené ceny jsou platné v okamžiku objednání.

Ceny zboží jsou uvedeny s DPH a bez dopravy. Ta je připočtena v závěru objednávky dle vybraného způsobu dopravy.

Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží dohodnutou v kupní smlouvě a/nebo dle cenníku prodávajícího platného v době uzavření kupní smlouvy včetně nákladů na doručení zboží (dále jen „kupní cena“) dobírkou v místě dodání zboží nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího, uvedený v závazné akceptaci objednávky.

V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.

Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě, kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny jen v souladu s platnými právními předpisy ČR.

NABYTÍ VLASTNICTVÍ ZBOŽÍ

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto všeobecných obchodních podmínkách je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího.

Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována ve formě e-mailových zpráv.

Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona, zákona č. 22/2004 o elektronickém obchodu a o změně zákona č. 128/2002 o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 ve znění pozdějších předpisů a Zákona o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

Kupující (před odesláním objednávky) zaškrtnutím políčka, že souhlasil s obchodními podmínkami souhlasí s tím, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

ORGÁNY DOZORU

Slovenská obchodní inspekce. Inspektorát SOI pro Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89;

011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dozoru, tel. č.: 041/7632 130, 041/7632 139

Regionální veterinární a potravinová zpráva Žilina, Jedlová 44, 010 04 Žilina, tel.č.: 041/7631235

Regionální úřad veřejného zdravotnictví se sídlem v Žilině, V.Spanyola 27, 011 71 Žilina, tel.č.: 041/7233843